2008.04.12
住まいの試着を文化にしよう 12 Apr 2008
末っ子長男が今日から野球チーム入り、ということで練習に参加。最初にグラウンドに「お願いします！」と敬礼するチーム。そんなオールドスタイルの練習作法に同じ波長を感じ、安心。一生を通じて、大事なのは姿勢です。縁と恩を重んじる姿勢さえあれば、おのずから道は拓けます。息子もそれが少しずつでもわかってくれればいいなと思います。
午後から横浜の彩さんの小野里社長様がご来社、エクステリアの鳶芳角田社長様をご紹介いただき、担当の江川と４人でそのまま夜の10時まで。
もう２年半のお付き合いになる小野里社長様がもっとも大事なお取引先様をＳＨＩＰをご紹介いただくその言葉にあらためてＳＨＩＰへのご期待の芯になるところを認識させていただきました。期待を超えてみせます。ありがとうございました。
最近ホームページの話題が多かったですが、ＳＨＩＰはビジュアルプレゼンから始まった会社です。今日の小野里社長の一言も「昨晩も大宮さんに遅くまでご面倒をかけたみたいで、ありがとうございました」でした。これはライフスタイルＣＡＤのサポートに対してのねぎらいです。3次元ＣＡＤを買ったはいいけど、、、という悔いに似た感想は昔からよく聞いていました。だからこそＳＨＩＰでは、自転車でいうと補助輪のような役割を果たして「ありがとう」の結末を目指すことがすっかり共通目標になっています。理由は、生活者の立場からいえば、３次元パースをみながら会話をした方がいいに決まっているからです。
生活者の感情に迫る「住まいの試着」を、日本の文化にしていくことをスタッフ一同目指しています。
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2008.03.11
住まいの試着の黄金律 11 Mar 2008
今では「住まいの試着」、発売当初はリアルタイム・プレゼン、どっちにしてもＳＨＩＰの最初のサービスですが、すっかり営業の仕掛けとして定着した会社と、結局は使わなくなってしまった会社と分かれています。前者の運用状況を調べましたが、共通のポイントがあります。そんな現場情報が「住まいの試着の黄金律（ゴールデンルール）」といえます。
住まいの試着の黄金律は、以下の３点を満たしていることです。
１．毎日触るの法則
￣￣￣￣￣￣￣
成功している人は講習後毎日ソフトを起動している
２．使用率100％の法則
￣￣￣￣￣￣￣￣￣
成功している人は初期商談時の試着活用率が100％
３．２：８の法則
￣￣￣￣￣￣
成功している人は80%の時間をお客様との会話に使っている
実際の操作時間は20%に過ぎない（会話のためのツール）
4月に新しい社員さんが入る会社が多いと思います。住まいの試着講習会でお会いしましょう。
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2008.01.15
住まいも試着 15 Jan 2008
トヨタが「クマルも試着」とちょっと前までテレビＣＭでやっていました。柳原可奈子さんが印象的でした。
ヒゲだって試着です。これは「ヒゲチェン」、笑えます。 Quicktime がインストールされていないと下の画像が表示されないと思います。ダウンロードしておいてください。
このときの写真を使って
ヒゲチェン１（夏目漱石風）
ヒゲチェン２
ヒゲチェン３（ワイルド）
さて、試着とは「事前体験」「体験」「事後体験」の、事前体験です。体験マーケティングというジャンルがありますが、クルマの試乗は、クルマの販売会社にとっては、「事前体験」として、営業プロセスに組み込まれています。
住まいも試着。当然です。
営業プロセスに組み込んでいる会社とそうでない会社の差が大きくなってきましたよ。
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2007.12.19
「お兄ちゃんは、まほう使いなの？」 19 Dec 2007
あるご家族に「試着」して頂いている時に
お子様が素敵な言葉をかけてくれました
「お兄ちゃんは、まほう使いなの？」
これは、東京中野のアクテム井本さんのブログの一文で、住まいの試着をお客様にしている最中に様子を書いてくれています。
小さな子供は詩人です。まっすぐに言葉を手繰り寄せてくれます。そんな言葉をキャッチする井本さんの感性も素敵です。2007年の新入社員さんで、内定者時代からSHIPの「住まいの試着」講習会で勉強していたそうです。
そんな井本さんの住まいの試着考
＝＝
初めて自分が「試着」した時のワクワクをお客様も感じて頂いているのかなー
と思うと、思わずニヤニヤしちゃいます♪
大切なことは一般のお客様に建築やリフォームをもっと身近に感じて頂くこと
だと思います。プロじゃなきゃイメージ出来ないなんてナンセンスです！！
よりお客様の視点に立って「家」を考えたらこの「試着」にたどり着いたんですよね。
＝＝
仕事が楽しそう、
だから「まほう使い」って言われるんですね。
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2007.09.24
リフォームの続き 24 Sep 2007
中断していた我が家のエクステリアの打ち合わせ。やっと着工の目処がつきました。今回、エクステリア施主として気づいた点は下記。
1)住まいの試着は必要
内装は形状が変わらない中で、仕上げ・設備交換・断熱や床暖房といった内容だったので試着は必要なかったですが、エクステリアは木の位置や、細かいところでいえば、ポストや表札といった選択でさえも、「よくわからん」という中で選択しました。
エクステリア業者さんもあまり大きな工事は多くないはずなので、試着の準備があれば、こんなに何度も打ち合わせをしなくてすんだのだろうなと思いました。
2)見積の根拠
見積が出ると当然質問も出ます。この質問への応答で信頼感が変わってきます。単に業者の見積に上乗せしたような見積だと見積もり根拠が説明できません。これだと施主としても、なかなか前に進めなくなります。以前ハウスメーカーのエクステリアの見積システムを作ったときには、この根拠が建物と同じように整理されていましたので、作りやすかったのを覚えています。
3)専門知識には敬服
樹種の選定や現場の工夫に関して、私などがまったく及ばない豊富な知識と経験に触れると、敬服します。自然とプロとしておまかせしたくなります。こういうポイントをいくつ持っているかが文字通りセールスポイントなんだろうなと思いました。
「生活者の視点から」の感想でした。
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2007.05.22
「住まいの試着」は株式会社シップの登録商標です 22 May 2007
住まいの試着 の商標登録の審査が通りました。明日、正式に登録申請してきます。「住まいの試着」は株式会社シップの登録商標です、、、、ではありますが、「住まいの試着」を文化にしていくために、住宅・リフォーム・不動産業界の皆様、どんどん「住まいの試着」を広めていきましょう。
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2007.02.24
このおうち、お似合いですね 24 Feb 2007
「このおうち、お似合いですね」
昨日、その慧眼ぶりをいつも尊敬している石川さんと話をしていたらこんなフレーズがでてきました。ファッションの売り場ではいつもかわされている言葉ですが、これを「住宅の売り場」ででてくるようになったら面白いよね、ということです。
似合う家とは、ライフスタイルを話題にしないとつながってきません。
住まいの試着に取り入れようと思います。
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2007.02.20
付加価値再生住宅 20 Feb 2007
今日は札幌です。朝起きたら声が出ないです。明日名古屋セミナーですのでそれまで直します。
昨日は札幌セミナーだったのですが、面白いビジネスモデルの方がいらっしゃいました。
要するに、不動産の付加価値アップとしてリフォームを利用されるというやり方です。リノベーションとどこが違うのかというと、通常のリノベーションは、リノベーション物件の販売ですが、この会社の場合は、リノベーションのモデルハウスを見に来たお客様が、「こんな感じで○○のあたりに住みたい」というリクエストをされるのに物件探しまで含めてお応えしているのだそうです。
神戸のスタジオコアさんと同じように、顧客視点ではこんなまるごと相談にのっていただくタイプのお店はいいなと思います。やる側からすると幅が広がるだけに手間はかかります。
このビジネスモデルはプランをＤＢシステム化していくと面白くなるだろうなと思いました。ただし、経営者が事業を拡大させようとしう意思があれば成立しますし、いつまでも自分で手作りでやろうという時には不向きです。
不動産は動かせません。
しかし、こうして作っておくと、別の環境（物件）にプランを移せます。
実物→バーチャルプラン（大きさ・レイアウト変更）→別物件 となります。
それをさらに 実物＋別プランＤＢ → バーチャルプラン（大きさ・レイアウト変更） → 別物件 という移行をシステムとして意識すると、使う素材を含めて合理的におおまかな決め事が進みます。お客様への「あなたのために」は、家具とかもっと趣味性の高いもので行えばいいと思います。
これに、「あなたに決めたよ、あなたに任せたよ」という意思決定は早めるためのコンテンツを初期段階で提供するするようにすれば、成立しそうだなと思います。
こんな店が増えるといいなと思います。
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2006.12.07
賃貸管理とビジュアルプレゼン 7 Dec 2006
昨日まで 東京ビックサイトで賃貸住宅フェアに出展していました。
私が不動産業とりわけ賃貸管理業の方にお役に立てるなと思ったのは、直感でも何でもありませんでした。知らないうちにお客様に賃貸管理業の方が何社もいらっしゃるようになったからです。
賃貸住宅はオーナーさんがいますので、オーナーさんを説得して、リニュアルしてもらって、空室リスクを減らすことが賃貸管理業者さんの仕事のひとつです。それにはビジュアルプレゼンが見事にフィットしました。
昨年もこのフェアでたくさんの方と出会い、お客様になっていただきました。今年もたくさんの出会いに感謝です。
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2006.11.24
中国地方の住まいの試着はとても活況です 24 Nov 2006
今日は日帰りの広島、往復とも新幹線でしたので、自宅から通算すると10時間以上乗り物に乗っていました。もう10年以上、ノートパソコンと携帯電話があれば、通常の仕事はできるスタイルにしていますので、新幹線もある意味快適なオフィスです。
さて広島で住まいの試着研修会、SHIPリフォームセミナーと、まどりむ(MyDreamHome.jp）ミニセミナーでした。20名以上の方々にいらしていただきました。
サンシャインのジンちゃんこと増田さんと昼食、その後セミナーでも体験談を語っていただきました。増田さんはお客さんの心の動きを中心に物事を捉えているので、ずっと以前から感覚がWeb2.0的です。ライブ＠インテリアも使う目的をしっかりと心得ていらっしゃいます。まどりむでも面白い事例が生まれそうな予感がします。そのジンちゃんから提案「まどりむは村上さんをもっと前面に出すべきだ！」、本人含めて検討します（笑）。
今日も素敵なお客様が増えそうです。中国地方はなぜかとても活況です。
詳しくは高橋取締役のブログもご覧ください。
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2006.11.23
ホームページで住まいの試着 23 Nov 2006
ＣＧとか３Ｄとか言っても、なかなか通じませんし、慣れない言葉は怖いものです。
ライブ＠インテリアは見せれば絶対いいんだけど、そこまで持っていくのがなぁ、という方「住まいの試着してみませんか？」とお声をかけてみてください。
ＣＧとか言っていたときは、最初から手とか首を振って「いやいや、私は、、、」と言われるのに、「住まいの試着してみませんか？」には、「えっ何それ！」と言葉を受け止めます。
ホームページでもそうですね。
最近、「住まいの試着」をホームページで使ってくださる方が増えています。わかりやすいですよね。
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2006.11.05
試着してみませんか？ 5 Nov 2006
東邦ガスさんのガス展をお手伝いしている「住まいの試着」隊です。会話の中でも「試着してみませんか？」と話しかけると立ち止まります。
「試着って？」
「洋服の試着って当たり前ですよね。住まいだって同じだと思うんです。家の中でちょっと気になるところがあったら、まずは試着して検討してみたらいかがですか」
「それってお金かかるの？」
「いいえ、もちろん無料ですよ、お帰りのお時間は何時ですか？ 10分から15分ならいいですか？」
試着というなじみのある言葉はすっと心に入ります。
（パネルを見て）それって何？ あら面白そう
お金がかかったらいやだな
時間はどれくらいかかるのかな
潜在的な心配ごとをなくして、お席についてもらえば、それからびっくりするくらい長居してくれます。
「これっていくらくらいかかるのかしら？ その前にうち見てもらわないとね、主人とも相談したいんだけど、いいかしら」
ここまでもっていくイメージをもって最初のお声かけをすることです。
SHIP女子部主催の懇親会、リベナスエネドゥの桶中住宅設備谷口さん、浅野商店浅野専務、桜和設備犬飼さん、しろがねや岡田さん、たくさんの情報交換ができてとてもよかったです。これを明日からのサービスにも活かしていきますね。
2006 11 05 [住まいの試着] | 固定リンク | コメント (0) | トラックバック
2006.10.16
住まいの試着いい感じ 16 Oct 2006
住まいの試着っていい感じで拡がっている。リフォームの鬼さんの リフォーム祭り 大盛況、その中で 住まいの試着、思わず手が伸びてしまいますね。
最近ではホームページのトップにも「住まいの試着」が載ってます。なんとなくわかりますよね。「試着できるんだ」と不安が少しなくなりますよね。
ホームページの更新を考えているなら、「住まいの試着できます！」「住まいの試着室あります」を入れてみてください。お客様の気持ちになれば、そんな気持ちになると思います。
ということで、住まいの試着でつながろうキャンペーン始めました。
こちらのページにもどうぞ。
2006 10 16 [住まいの試着] | 固定リンク | コメント (0) | トラックバック
2006.10.13
住まいの試着でつながろう 13 Oct 2006
洋服の試着は当たり前なんだから、住まいだって試着したい！
何か問題でも？
一言声をかけるところからドラマが始まります。
「住まいの試着してみませんか？」
「えっ、試着、、試着するっていうか、出来るんですか」
「もちろんです。2000円のパンツだって試着しますでしょ。リフォームってその何倍ものお金がかかりますから、試着しながらコーディネートさせていただきますよ」
試着ってすごくわかりやすいです。伝わりやすいです。
そういえば、サンシャインさんのブログでお客様からこんなことをいわれたって紹介されていました。
「大体サンシャインさんに決めているんですよ。他の工務店も３・４件当たっているんですが、サンシャインさんのように”住まいの試着”なんてわかりやすい対応をしてくれるところはどこもありませんよ。”住まいの試着”、これはいいですよ」
住まいの試着が生活者と価値共有されていますね。成熟期に入った業界では、顧客と価値でつながった企業しか生き残れません。
さてさて、そしたらみんなで「住まいの試着」でお客様とつながっていきましょう。住まいの試着を文化にしようキャンペーンを始めます。
「住まいの試着でお客様に喜んでいただいたお話」を大募集します。
1)住まいの試着でお客様との間に生まれたちょっといい話
2)そのときの試着画像（消去した場合は図面などがあれば当社で作成します）
3)完工写真（なければけっこうです）
賞ももちろん出しましょう。
特選は1名、30万円のSHIP商品券（ソフト・セミナー・保守利用可能）
入選は5名、10万円のSHIP商品券（ソフト・セミナー・保守利用可能）
応募期間は11月15日まで
担当コンシェルジェからご案内しますね。
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2006.08.29
「”住まいの試着”、これはいいですよ」 29 Aug 2006
サンシャイン増田さんの「ぶちうれしいですね」のブログ記事 は、こちらこそぶちうれしいです。
ご来店いただいたお客様にこんな風に言われたそうです。
「大体サンシャインさんに決めているんですよ。他の工務店も３・４件当たっているんですが、サンシャインさんのように”住まいの試着”なんてわかりやすい対応をしてくれるところはどこもありませんよ。”住まいの試着”、これはいいですよ」
最近は「住まいの試着」、以前は「３Ｄプレゼン（スタイルプレゼン）始めました」でしたが、チラシに１～２回出して「反響がないや」でそのままになってしまう方もいらっしゃいますが、ブランドという看板のような価値になるためには、継続して発信していくことがどんな業界であっても基本だと思います。
お客様の立場になって「やってもらったら安心だろうな」と思ったら、今日からじっくり腰を据えて「住まいの試着」を発信していきましょう。ハウスマヌカン大津がお手伝いします。
