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2007.11.23
ライフプラン・コンシェルジュ・サービスについて 23 Nov 2007
プレゼンソフトから始まったSHIPのリフォームビジネス支援事業ですが、今は、「顧客創り全体」をサポートしています。「企業活動とは顧客を創ること」、というP.F.ドラッカー氏の見識に従いますが、
【見込み客を創る】
【顧客を創る】
【障害顧客を創る】
この3段階をさらにプロセス分解して、それぞれのプロセスのインパクトを高め、顧客の購買意欲を上げていく『流れ』を創りをお手伝いします。
SHIPで集めて編集しているプロセス分析のデータによると、昨今の変化として、Web経由で高額のリフォーム案件が増加しています。また高額案件の対応に一応成功した会社は、月次の業績がぶれやすいのも特徴です。大型案件は業績へのインパクトも大きいのです。
大型案件を受注に結び付けるための課題は
1)顧客の要求が高くなる。競合も大手が入ってくる。
これはSHIPの定期セミナーにいらしてください。解決方法を提供します。
2)顧客の支払い能力に限界がある。キャッシュやリフォームローンだけでは、顧客の納得が得られないことが多い。
今回、SHIPから まどりむ売上設計図のひとつとして提供するのは、後者のお客様の資金の問題を解決するライフプラン・コンシェルジュ・サービスです。
このサービスのメリットは
a）お金の相談は複雑な事情と絡むことも多いので、リフォーム会社ではない第三者の専門家が対応することでお客様が安心する
b)リフォームの予算は、ほとんどの人がよくわかっていないので、払える金額から逆算した予算で「したい生活」のプランを始めることができる
c)現金での支払い能力が足りない人に、低利のローンの解決方法が提案できる
担保にならないリフォーム工事を低利の住宅ローンで組んだり、ローン付けが難しい人のローンを組んだりすることで、お客様をがっかりさせずにお客様の夢を実現するお手伝いができます。
明日、会員組織に関して続きを書きます。
2007 11 23 [小松の足跡～未来を見据えて～] | 固定リンク
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