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2007.03.04
枠を考える 4 Mar 2007
昨年11月のSHIPマーケティング戦略塾で特別講演いただいたオクタの山本社長が顧客と業者がずれやすいことの事例として、「定食屋がフランス料理屋に改装することがある、外見も内装もフランス料理屋、でも中身はそのまんま定食屋のままなので、顧客の期待からずれる。これに気づかない人が案外と多いのではないか」とこんな例え話で経営のポイントを指摘してくれました。
外装のデザインというマクロと食器そのものの質とそれを運ぶタイミングまで含めたミクロまで、一貫したものを顧客の立場では感じ取ります。食事に限りません。宅配便やネットショップだって同じです。こうした顧客接点での一貫性をプロデュースするのが経営者の仕事なのでしょう。
先日、リニュアルの西脇社長と久しぶりにお会いしましたが、今、リノベーションと住宅分譲事業に大きく展開しているということです。デザインファクトリーというミクロ、リニュアル社で手がけてきたデザインリフォーム、それがミクロの姿はそのままに次第にリノベーションや分譲に広がってきたわけです。「街まで手がけたい」というのがご本人の弁ですが、ミクロとマクロの一貫性を私は感じます。
リフォームとか新築とかのくくりで「枠」が話題になることがありますが、成熟社会のビジネスにおいては「志向性」「企業のベクトル」、もう少しはっきりいうと「自分にしかできないこと、やりたいこと」が枠であり事業領域であるのだと思います。
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コメント
即売しましたか？（笑）
リフォームのノウハウが最大限で生きるのは、不動産と絡めたときだと、2年前くらいにしょっちゅう話をしていましたね
そこを見たら見事な「実現」ですね
投稿者: こまつ (Mar 4, 2007 10:44:50 PM)
先日はいつものように遅くまで、お疲れ様でした。（笑）
ＬＩＶＥは、心に染み渡りますね。
やりたい事を、実現させてゆく。
これが一番楽しいですよね。
実現するまで、やりきりますよ！！
これからもお世話になります。
投稿者: にしわき (Mar 4, 2007 8:07:54 PM)
